Le tourisme et les TIC: un partenariat naturel

? ? ? L’industrie du tourisme a été transformée par les technologies de l’information et de la communication (TIC).

Internet a révolutionné la manière dont les consommateurs organisent et achètent leurs vacances. Il a aussi modifié la promotion et la vente des produits et des services par les prestataires de tourisme.
Le marché du tourisme repose sur l’information. Un consommateur se trouvant au Canada qui souhaite séjourner dans un hôtel isolé sur une île de Thaïlande a besoin d’informations à jour sur les liaisons maritimes, les activités proposées et même de recommandations d’autres voyageurs. Internet permet aux prestataires de tous les produits et services de cette nature d’entrer directement en contact avec des consommateurs du monde entier à peu de frais.

Avoir recours aux TIC pour échanger des informations sur les produits et les services permet à tous les intéressés de savoir quels sont les services proposés. Par exemple, la directrice d’un hôtel sera sûre que les voyagistes qui organisent des séjours à forfait sauront ce que peut offrir son établissement.

Les pays en développement sont des destinations touristiques importantes. Une grande partie des profits générés par le tourisme échappe toutefois aux nations les plus pauvres du monde au bénéfice des grandes agences de voyage, des chaînes hôtelières et des prestataires de services de réservation et de transport des pays développés.

Internet offre la possibilité de modifier cette situation en permettant aux prestataires de services touristiques des pays en développement d’avoir directement accès aux clients. Leurs sites Web sont parfois teintés de couleur locale et donnent des informations impossibles à trouver ailleurs ainsi que des renseignements plus spécifiques que ce que peut proposer une grande agence internationale. Les pays en développement doivent réorganiser leurs services touristiques afin de tirer profit des TIC. Des sites Web bien conçus permettront aux entreprises locales d’offrir aux touristes un ensemble intégré de services comprenant réservations, vols et achat de devises.

Les pays en développement sont désormais chaque année la destination de 35 % des voyageurs dans le monde, et ils commencent à se doter de stratégies de tourisme électronique. Par exemple, à l’heure actuelle, 24 pays les moins avancés (PMA) ont des sites Web consacrés au tourisme. Malheureusement, il s’agit surtout de «vitrines d’information», qui ne reflètent pas la diversité des prestataires locaux de services touristiques et sur lesquels il est impossible de faire des réservations ou des paiements.

Face à l’augmentation des achats de produits touristiques sur Internet, les gouvernements ainsi que les organismes nationaux et régionaux de tourisme des pays pauvres doivent donner la priorité au développement de l’accès à l’Internet et ouvrir des sites interconnectés couvrant l’intégralité de la «chaîne de valeur» qui sous-tend les voyages à l’étranger. Une des principales difficultés consistera à surmonter divers obstacles internes concernant la technologie, les paiements, les télécommunications ainsi que l’adoption et l’utilisation d’ordinateurs.

Pour surmonter ces obstacles, il est nécessaire que l’ensemble des acteurs et des organisations du secteur du tourisme nouent un dialogue. L’Initiative sur le tourisme électronique de la CNUCED fait appel à une stratégie de partenariat pour exploiter tout le potentiel qu’offrent les TIC dans ce secteur d’activité dans les pays en développement.

Source: unctad.org